IP-ТЕЛЕФОНИЯ - технология, в которой для осуществления голосовой связи используется интернет-протокол, а не обычные телефонные линии.

ПРИНЦИП РАБОТЫ: аналоговый голосовой сигнал преобразуется в цифровой формат и передаётся по сети в виде сжатого IP-пакета. На стороне второго собеседника сигнал декодируется и вновь преобразуется в аналоговый, собеседник слышит привычную человеческую речь.

ВОЗМОЖНОСТИ IP-ТЕЛЕФОНИИ:

ВИДЕОЗВОНКИ и КОНФЕРЕНЦ-СВЯЗЬ. IP-телефония для офисов обеспечивает многоканальную связь для организации конференций между сотрудниками без дополнительного оборудования.

ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ ВЫЗОВОВ. IP-телефония даёт возможность переадресации звонков между различными устройствами (мобильные телефоны, персональные компьютеры), а также позволяет настроить правила для распределения входящих звонков.

ЗАПИСЬ ЗВОНКОВ. Запись телефонных разговоров между сотрудниками и клиентами, а также контроль и дальнейший анализ, который поможет в обучении персонала и улучшении качества обслуживания.

АНАЛИТИКА и ОТЧЁТНОСТЬ. Большинство современных сервисов IP-телефонии имеют функции мониторинга и аналитики всех входящих и исходящих звонков.